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tendrá que evitar cualquier interrupción cuando está hablando
por teléfono y no se debe distraer ya que el cliente puede pensar que Ud. no le
presta atención. Siempre debe anotar el nombre de la persona que tiene en línea
para no confundirlo con otro.
¿QUÉ SE PUEDE HACER CON EL TELÉFONO?
- BRINDAR SERVICIO AL CLIENTE. Brindar un servicio
al cliente le significaría aplicar "valor agregado a su producto (llamaré
producto también al servicio). Esto sería: responder inmediatamente a sus
consultas, mejorar la atención, fidelizar a los clientes preguntándoles sobre
el producto, si cumple sus necesidades, que se le debería agregar según sus
necesidades, etc.
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Manual Práctico de Telemarketing y E-mail
de Jorge Luis García
ediciones elaleph.com
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