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Servicio y dedicación al cliente de  Colin Armistead - Graham Clark  

Servicio y dedicación al cliente
de Colin Armistead - Graham Clark


ediciones 
Folio

Edición: 1994
Tomos: 1
ISBN: 8475837271
Medidas: 20 x 24 cm
Estado: Muy Bueno
Género: Economía
Peso: 1250 gramos

 
Comentario del libro Reseña del libro
 
Libro Usado Castellano
Formato libro
impreso
 
374 Pág.
U$S 40.79
C O M P R A R
* Los importes están expresados en dólares estadounidenses.
Política de Devoluciones.
 

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Descripción del libro usado "Servicio y dedicación al cliente"


Volumen 27

Prólogo
1.-¿Qué es el servicio y atención al cliente?
2.-Formular estrategias de servicio y atención
3.-Estructuras para el servicio y atención al cliente
4.-Elementos del servicio y atención al cliente
5.-Marketing e investigación de mercado
6.-La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes
7.- La gestión del personal
8.- Gestión de la capacidad
9.-Gestionar la calidad del servicio
10.-Mejorar la productividad
11.-Gestionar la información
12.-Gestionar los materiales
13.-Gestionar mediante intermediados
14.-Estrategias de recuperación
15.-Internacionalización: Gestionar la red
16.-Gestionar el cambio
Índice.

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