Al CLIENTE hay que atenderle sus caprichos, fantasías y prejuicios. Por ello no debemos olvidar la frase que dice: "TRATE AL CLIENTE DE LA MANERA QUE UD. QUIERE SER TRATADO".

Al CLIENTE se lo "PIERDE" cuando se lo ha tratado mal (por mala información, cuando no se le demostró importancia, etc.).

Por ello al CLIENTE SIEMPRE HAY QUE SATISFACERLO, recuerde que Ud. vende "Beneficios" por lo tanto acepte sus críticas y agradézcaselas.